סניף דואר ישראל המרכזי בירושלים (סניף 101)
כתובת: רחוב יפו 23, ירושלים, 9199907
טלפון: 1599-500171
שעות פעילות:
- ימים ראשון–חמישי: 08:00–18:00
- יום שישי ושבת: סגור
הערה: למרות שמדובר בסניף המרכזי של העיר, הסניף אינו פועל בימי שישי, דבר שעשוי להקשות על לקוחות הזקוקים לשירותי הדואר בסוף השבוע.
דואר ירושלים סניף מרכזי בירושלים מספר 101 בכתובת יפו 23.
כתובת: יפו 23, ירושלים
שעות פעילות:
יום ראשון 8:00–18:00
יום שני 8:00–18:00
יום שלישי 8:00–18:00
יום רביעי 8:00–18:00
יום חמישי 8:00–18:00
יום שישי סגור
יום שבת סגור
זימון תור מראש
סניף זה פועל על פי מערכת זימון תורים מראש בלבד. עם זאת, אין הודעה ברורה על כך בכניסה לסניף, מה שעלול לגרום לאי-נוחות ללקוחות שאינם מודעים לדרישה זו ומגיעים ללא תור מוזמן. בנוסף, לקוחות מדווחים על קשיים בזימון תורים, כולל ביטולים פתאומיים בשל "תקלה טכנית" והיעדר תורים פנויים באתר. מצבים אלו מובילים לתסכול רב, במיוחד כאשר יש צורך דחוף בשירותי הדואר.
חוויית שירות
לקוחות מציינים כי גם לאחר הזמנת תור והגעה בזמן, ההמתנה עשויה להתארך עד 50 דקות ואף יותר. בנוסף, למרות קיומם של 12 דלפקים, רק 7 מהם פעילים, מה שמוביל לעומסים ותורים ארוכים. המצב מחמיר בשל צמצום מספר הסניפים בעיר, מה שמגביר את העומס על הסניף המרכזי.
נגישות
הסניף מצויד במתקנים הבאים:
- חניית נכים: אין חניה ייעודית לנכים בקרבת הסניף.
- הנמכת מדרכה: תקינה ומאפשרת גישה נוחה.
- גישה לסניף: הדרך והכניסה לסניף ללא מכשולים והפרשי גובה, מתאימה לבעלי מוגבלויות.
- לולאות השראה: קיימות, מסייעות ללקוחות עם לקויות שמיעה.
- עמדת קבלת מספר לתור: נגישה.
- עמדה נגישה: מצוידת במדף מתקפל.
סיכום
הסניף המרכזי של דואר ישראל בירושלים מציע מגוון שירותים לתושבי העיר, אך נדרש שיפור משמעותי בתחום השירות ללקוח. המלצתנו לדואר ישראל היא לשקול הרחבת שעות הפעילות, במיוחד בימי שישי, לשפר את מערכת זימון התורים, ולהגדיל את מספר הדלפקים הפעילים כדי להתמודד עם העומסים ולהעניק שירות יעיל ומהיר יותר ללקוחות.
